FAQ

よくあるご質問

 

 

法人/特別高圧・高圧契約のお客さま

 

サービス内容について

Q. 停電の時はどちらに連絡すればいいでしょうか?
A. すみやかに電気主任技術者にご連絡を取っていただくとともに、電気設備の事故・災害等により緊急の対応が必要な際は、地域の電力会社(※)の最寄の営業所にも併せてご連絡をお願い致します。その後、当社のお客さまサポートダイヤルにもご連絡をお願いいたします。
E・G・Mサポートダイヤル
03-6271-0242
受付時間:9時~12時、13時~17時
(土・日・祝、年末年始12/29~1/3除く)
※地域の電力会社:北海道電力・東北電力・東京電力・中部電力・北陸電力・関西電力・中国電力・四国電力・九州電力
Q. 電力会社を変更することで、電気の質は変わりませんか?
A. 電気の質は変わりません。供給される電気は、供給地域の一般送配電事業者(大手電力10社)の送配電設備をそのまま使用してお客様にお届けします。
Q. 供給エリアはどこですか?
A. 供給エリアは、日本全国です。(沖縄と一部離島は除く)
Q. もしも、当社(EGM)が倒産したらどうなるのですか?
A. 当社が倒産した場合も、地域の電力会社(大手電力10社)に自動的に引き継がれる為、停電などのご心配はございません。
Q. エバーグリーン・マーケティング株式会社の電力は、どこから調達していますか?
A. イーレックスグループとして運用しているバイオマス発電所からの電力に加え、東京電力や卸電力取引所等から電力を調達しています。
Q. 自社の発電所がトラブルにより停止した場合、電力供給は止まってしまうのですか?
A. 万一、自社の発電所が停止しても、卸取引所からの調達及び送電を担当している一般送配電事業者(地域の電力会社)から自動で電力供給が行われます。そのため、お客様の事業所が停電になるなどの影響はありません。なお、その場合も通常どおりの契約単価でのご提供となります。価格面でもお客様に影響はありません。
 

料金について

Q. 料金単価はどうなりますか?
A. 高圧電力の場合、料金単価は各施設のご利用状況によりそれぞれ違いが出てきます。当社にて簡単にお見積りが出せますので一度お問い合わせください。お問い合わせ→
Q. 燃料費調整額とは?
A. 火力発電に必要な燃料(原油・液化天然ガス・石炭)の価格変動に応じて、電気料金を調整する金額です。燃料費が基準を上回る場合はプラスに、下回る場合はマイナスに調整します。地域ごとの燃料費に応じた金額となっています。
Q. 再エネ賦課金(再生可能エネルギー発電促進賦課金)とは何ですか?
A. 「再生可能エネルギーの固定価格買取制度(通称FIT)」によって電力の買い取りに要した費用を、電力使用量に応じて利用者にご負担いただくものです。
 

お申込みについて

Q. お見積りから切り替え完了までどのくらいの期間がかかりますか?
A. すべて書類が当社に届いてから1カ月~2カ月程です。
Q. 現在の契約電力会社への解約の連絡は必要ですか?
A. 解約のご連絡は当社がすべて行います。
Q. お申込みの際、調査票の記入は必要ですか?
A. 調査票の記入から切り替えまで当社がすべて行います。お客様は、必要な情報を送って頂けるだけで大丈夫です。
 

手数料について

Q. お申込みに関して費用は掛かりますか?
A. 当社では、一切手数料は頂いておりません。切り替えに関する費用は、すべて無料で変更して頂けます。
 

お支払いについて

Q. クレジットカードでの支払いは出来ますか?
A. はい、可能です。当社は、高圧電力では珍しくクレジットカードでのお支払いが可能です。
Q. 電気料金や、使用量の確認はできますか?
A. マイページにてご請求額、ご使用量などをご確認いただけます。マイページ→
 
 

個人/従量電灯・低圧電力のお客さま

 

お申込みについて

Q. 供給エリアはどこですか?
A. 供給エリアは、日本全国です。(沖縄と一部離島は除く)
Q. マンションやアパートでも契約出来ますか?
A. サービスエリア内であれば、お申込みいただけます。ただしマンションなどで一括受電をしている場合は対象外となります。一度、管理組合様に切替え可能かどうか伺ってみてください。
Q. 契約期間や解約違約金はありますか?
A. 契約期間の制限や解約により違約金をいただくことはありません。
Q. 設備の変更や別途費用が発生することはありますか?
A. 電気のメーターがアナログの場合、スマートメーターへの交換工事を行います。その際の工事費用は原則かかりません。
Q. お引越し先でどこの電力会社とも契約されていない場合も可能ですか?
A. 可能です。原則、お客さまがご希望されるお日にちで使用開始できるように手続きを進めますが、お申込み情報に確認が必要な場合など、使用開始手続きに時間がかかる場合があります。使用開始希望日の4週間~2週間前にお手続きをお願いします。
Q. 切替え申し込みの場合、現在契約している電力会社への連絡は必要ですか?
A. 連絡の必要はございません。現在契約中の電力会社からの切替手続きは当社より行います。
 

各種変更手続き

Q. 契約ブレーカーのアンペア変更はどうすれば?
A. ご契約者様マイページもしくはお電話で承ります。
Q. 支払方法の変更手続きは?
A. ご契約者様マイページより変更できます。

 

お支払について

Q. 料金の支払い方法は、どんな方法がありますか?
A. クレジットカード決済または口座振替のどちらかをお選びいただけます。
Q. 利用可能なクレジットカードを教えてください?
A. VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClud がご利用いただけます。
 

お困り・トラブル

Q. 停電になった時のお問い合わせ先は?
A. 0120-613-700(カスタマーセンター)へご連絡ください。
停電の状況に応じて、対応させていただきます。
状況によっては、お客さまへ地域の電力会社の対応窓口の連絡先をお伝えし直接ご連絡いただく場合もございます。

 

その他

Q. 電気はどのようにして自宅まで届きますか?
A. 当社の発電設備や、契約先発電設備などから調達した電力を、地域の電力会社での送配電の仕組みを利用して送っております。
Q. 電気の購入先と売電先を別々に出来ますか?
A. はい大丈夫です。
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